Обмін та повернення

Ми працюємо за Законом України «Про захист прав споживачів» і власними правилами для HoReCa. Нижче — що можна повернути, у які строки й що для цього треба.

Коротко

14 днів на повернення Товар належної якості Якщо товар не підійшов — повертаємо кошти або міняємо. Пакування має бути непошкоджене, пломби цілі.

Бій і брак — одразу У день отримання Розбите скло, потічки, здутий пакет кави — фотографуєте при кур'єрі або у відділенні й пишете нам. Міняємо або компенсуємо.

Не той товар у посилці Наша помилка — наші витрати Переплутали позицію чи фасування — надсилаємо правильну й забираємо неправильну коштом Unibever.

Харчові продукти у відкритій упаковці поверненню не підлягають. Це вимога чинного законодавства до сиропів, кави, чаю, соків і какао. Якщо пляшку відкрито — повернути її не можна, окрім випадків браку.

Що можна і що не можна повернути

Можна	Не можна
Сиропи, соуси, пюре, концентрати — у заводській упаковці з цілою пломбою	Будь-який харчовий товар із відкритою упаковкою або порушеною пломбою
Кава й чай — нерозпечатана пачка, зерно не мелене на замовлення	Кава, змелена під ваш метод — це індивідуальне замовлення
Посуд і скло — повний комплект, без слідів використання	Посуд зі слідами експлуатації, подряпинами, без оригінального коробу
Обладнання й аксесуари — у комплекті, з документами	Товар, привезений під замовлення за індивідуальною заявкою (узгоджується окремо)
Товар неналежної якості — у будь-якому стані упаковки	Товар, пошкоджений після отримання з вини покупця

Як оформити повернення

Напишіть нам — на hello@unibever.com, у Telegram або Viber. Вкажіть номер замовлення й що саме повертаєте.
Додайте фото — товару й упаковки. Для бою чи браку це обов'язково: без фото перевізник не компенсує.
Отримайте підтвердження — менеджер відповідає протягом робочого дня й надсилає номер повернення.
Надішліть товар — Новою Поштою на наш склад. Для браку й нашої помилки доставку оплачуємо ми, для повернення товару належної якості — покупець.
Отримайте кошти — до 5 робочих днів після того, як склад прийняв товар. Гроші повертаються тим самим способом, яким була оплата.

Строки

Подія	Строк
Повідомити про бій, брак або невідповідність	У день отримання
Повернути товар належної якості	14 днів з дати отримання
Відповідь менеджера на заявку	Протягом робочого дня
Повернення коштів після приймання на складі	До 5 робочих днів
Гарантійний строк на обладнання	За гарантією виробника

Для закладів HoReCa

Якщо ви працюєте з нами за договором, повернення оформлюється видатковою накладною й актом. Ваш персональний менеджер узгоджує заміну на наступній поставці — везти товар окремо не треба. Партії з розбіжністю за кількістю чи фасуванням перераховуємо на місці при прийманні.

Умови для HoReCa →

Не знайшли свою ситуацію? Напишіть — розберемо індивідуально. Контакти · Питання-відповіді